商品のクレームで怒りをぶつけすぎると逆効果

　商品やサービス、あるいは役所の対応などについて、苦情やクレームを言ったり書いたりした経験はだれでもあるでしょう。しかし、うまくいかなかったり、後悔したりした経験も多いのではないでしょうか。

　以前、北海道の水産加工会社に、注文した海産物のびん詰商品の苦情を言いかけたことがあります。正月に開封するつもりが忘れて、冷蔵庫に入れたままにしていたのですが、しばらくして中を見るとカビが生えていたからです。

　「もともと古かったのでは？」と、さっそく会社に電話して説明したあと、「しっかり冷蔵庫に入れておいたのに、これは一体どういうことなのか」と、強く言いそうになってふとやめました。