業者への２回目の叱責を制した上司に教えられたこと

　仕事をしていると、他人を叱責しなければならない場面があります。私は外部とのやり取りの多いＩＴ関連の仕事をしていることもあり、外部発注のシステムがトラブルを起こし、開発を請け負った業者の担当者に対応することがしばしばあります。

　こうした際の対応について、私は若手のころに上司からある教えを受けたことがあります。