取引先が質問や愚痴ばかり「それはできません」と言える？

　A子さん（45）は会計事務所で税理士として働いています。会計処理の受託先であるB社に数カ月前に入社した経理担当のC子さん（56）から本来の業務と異なる初歩的な質問や愚痴を聞かされ、その対応で困っています。

　B社の従業員は20人です。経理担当の前任者が突然退職したため、その後入社したC子さんは前任者からの引き継ぎなしで、経理業務を行うことになりました。

　C子さんはこれまで通算20年ほど経理事務の経験があるといいます。それを聞き、A子さんは安心していました。ところが、会計ソフトの初歩的な操作方法や、勘定科目の仕訳の方法、過去データの保存場所などについて、毎日のようにA子さんに電話やメールで問い合わせがあります。

　これまでA子さんの業務は、先方の担当者が入力したデータを確認するだけでした。B社で使用している会計ソフトの設定や操作方法、過去データの管理などにA子さんは関与していませんでした。それでもC子さんから質問があれば、会計ソフトの「よくある質問（FAQ＝Frequently Asked Questions）」を確認するなどして、できる限りの対応をしていました。

「それはできません」と伝えたいが

　B社の経理担当者はC子さんしかいません。C子さんにデータ入力を進めてもらわないと、A子さんの業務にも支障が生じます。

　しかし、入社から数カ月が経過してもC子さんには「前任者が処理したデータを確認し、同じように作業を進める。それでもわからないことがあれば、A子さんに確認し、次からは自分で考えて進める」などという基本姿勢が全く見られません。

　C子さんへの対応でA子さんは時間が奪われる一方です。挙げ句の果てには、B社の社長や営業部長に対する愚痴が、C子さんの業務連絡のメールに含まれるようになりました。

　A子さんは上司に相談しましたが、「できないことはできないとハッキリ伝えたらどうですか。A子さんが親切に対応しすぎているからでしょう。業務と関係がないことは対応しなくて結構です」などと言います。

　A子さんは「それはできません」と、C子さんにハッキリ伝えたいところですが、急に手のひらを返すような態度ははばかられます。いっそのことB社の担当から外れたいと考えていますが、自分が外れると、今度は別の担当者が同じ苦しみを味わうことになります。今後、どのように対応すればよいのか、C子さんと距離を…