この記事は会員限定記事です若手官僚「もう4時間怒鳴られずに済む」 国交省、電話応対を全面外注
古林悠夏
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多様な観点からニュースを考える若手官僚の早期退職に歯止めをかける一手となるか。国土交通省は4月、国民からの苦情や問い合わせへの電話応対について、本省でコールセンターへの全面委託を始めた。
代表番号にかかってきた電話は、まず音声による自動応答システムが対応する。相手が担当課などの内線番号を把握していなければ電話交換手につながり、クレームや簡単な問い合わせの場合は外部のコールセンターに回す。
担当部署がつくった想定問答をもとに回...
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